十三年專注干一件事，這對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都不是那么容易。而楊磊在這個(gè)崗位上一干就是十三年。從2007年大學(xué)畢業(yè)至今，輾轉(zhuǎn)廣東、陜西，不管身處何處，他始終堅(jiān)守在三一服務(wù)的崗位上。

從一名普通大學(xué)生到三一王牌高級(jí)服務(wù)工程師，他用了十三年。這十三年里，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。作為一名普通的三一起重機(jī)高級(jí)服務(wù)工程師，讓我們了解一下楊磊的成長(zhǎng)之路。

印象最深刻的一次服務(wù)經(jīng)歷

“2010年的某一天，印象中那陣子一直在下雨。客戶的設(shè)備當(dāng)時(shí)正在延安修建延吳高速，早上五點(diǎn)多出現(xiàn)停機(jī)故障，客戶打電話過(guò)來(lái)請(qǐng)求援助。

六點(diǎn)多我和同事一起從榆林辦事處出發(fā)，中午11點(diǎn)多到達(dá)進(jìn)入工地的施工便道，那是一條全長(zhǎng)6公里左右的黃泥路。延安屬于黃土高原，下雨后路特別難走，我們開(kāi)的服務(wù)車是兩驅(qū)的，走了大概2公里后遇到一個(gè)小上坡，服務(wù)車上不去，最后剩余的路我們就徒步走了有大約3個(gè)小時(shí)，施工輔道兩邊還不停的有滑坡，泥漿更是遍地都是，特別不好走。不過(guò)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我們只用了30分鐘就把問(wèn)題處理完了。忙完再走回去，記得回到辦事處已經(jīng)是第二天凌晨4點(diǎn)了。

臨走時(shí)客戶說(shuō)了一句話，讓我終生難忘。他說(shuō)，‘你們?nèi)坏姆?wù)真的讓我很感動(dòng)，都是20歲出頭的小伙子，有干勁，你們?nèi)坏牡踯囋陉兾饕欢艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可！’時(shí)至今日，三一的發(fā)展不僅驗(yàn)證了客戶的預(yù)言，也更加激勵(lì)包括我在內(nèi)的三一服務(wù)人員義無(wú)反顧地把服務(wù)這項(xiàng)工作做下去?！?/p>

這些年最大的收獲

談起這些年最大的收獲，楊磊顯得靦腆而羞澀。他一直強(qiáng)調(diào)自己并沒(méi)有做什么，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地履行了作為一名服務(wù)人員的初心，即立足自身崗位，不辭辛勞，積極努力為客戶解決各種設(shè)備問(wèn)題。他堅(jiān)守這個(gè)崗位十三年，琢磨最多的也只是技術(shù)上怎么解決、技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)，關(guān)于收獲，實(shí)在是總結(jié)不多。

然而，一系列榮譽(yù)的獲得，則是他這些年努力的見(jiàn)證。

從一個(gè)開(kāi)始連話都不敢對(duì)陌生人講的內(nèi)向男孩，逐漸成長(zhǎng)為三一重起咸陽(yáng)泰瑞達(dá)商貿(mào)有限公司的服務(wù)主任、高級(jí)服務(wù)工程師，楊磊提到長(zhǎng)期堅(jiān)守服務(wù)崗位的另一處好處就是對(duì)自己待人接物的鍛煉。相比過(guò)去那個(gè)內(nèi)向閉塞的自己，如今的自己更加自信、更加坦然，更愿意走出去與客戶交流。

有時(shí)候，能給客戶解決問(wèn)題，那種滿足感和被客戶的認(rèn)可感，真是無(wú)法與外人道也。

感謝妻子一如既往的支持

如何權(quán)衡好家庭與工作的關(guān)系，這對(duì)每個(gè)職場(chǎng)人都是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。談到這點(diǎn)，剛才拘謹(jǐn)?shù)臈罾谕蝗徊灰?jiàn)了，像換了一個(gè)人似的，活力而滿面欣喜的楊磊出現(xiàn)了。他非常驕傲地說(shuō)，在工作方面，家人是非常支持他的，尤其是他的妻子。自2009年他從廣東調(diào)到陜西后，義無(wú)反顧地放棄在廣東5年的工作和朋友，陪同楊磊來(lái)到了舉目無(wú)親的陜西，那種像靠山一樣的踏實(shí)感，對(duì)于一個(gè)男人而言，那是最大的力量。沒(méi)有什么比這種徹徹底底而又純粹的支持更讓人內(nèi)心充滿豪情與力量。

從2018年3月獲得三一王牌服務(wù)工程師至今，楊磊自始至終沒(méi)有絲毫松懈，沒(méi)有被榮譽(yù)牽絆，更不曾為名譽(yù)自負(fù)，他負(fù)責(zé)的西安大區(qū)，覆蓋十區(qū)三縣，連年獲得集團(tuán)服務(wù)滿意度指數(shù)99%以上。

談起家庭，他覺(jué)得有虧欠，談起妻子，除了感謝，還有愧疚，但作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的男人，他必須有所擔(dān)當(dāng)。事業(yè)是立足之本，他必須為家庭守好這片凈土。當(dāng)然在以后的工作中，他也承諾會(huì)努力做好平衡，爭(zhēng)取“多幫媳婦分擔(dān)一點(diǎn)?！?/p>

關(guān)于售后服務(wù) 楊磊這樣說(shuō)

良好的后端服務(wù)往往最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的生命力。談到三一的售后服務(wù)，楊磊直言不諱地說(shuō)，在工程機(jī)械領(lǐng)域，三一是排在前列的。而在他所接觸的客戶中，有如此評(píng)價(jià)者也不勝枚舉。這么多年，他收獲最多或者說(shuō)最感到欣慰的，其實(shí)也是客戶對(duì)三一的認(rèn)可。

對(duì)于以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為抱負(fù)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，縱觀全國(guó)，并不多。三一以此為己任，將企業(yè)的自豪感融入進(jìn)每位員工的血液里。透過(guò)楊磊自信的臉龐，你能發(fā)現(xiàn)那種渾身散發(fā)出來(lái)企業(yè)歸屬感和自豪感，是如何感染或者激發(fā)著一顆“螺絲釘”。

面對(duì)售后服務(wù)，楊磊這樣說(shuō)，“售后服務(wù)特別能培養(yǎng)個(gè)人綜合能力；對(duì)個(gè)人動(dòng)手能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及處理突發(fā)事情的能力要求都很高，尤其是在設(shè)備出現(xiàn)緊急停機(jī)故障時(shí)，面對(duì)客戶抱怨時(shí)，面對(duì)設(shè)備發(fā)生事故時(shí)最能體現(xiàn)?，F(xiàn)在產(chǎn)品日益同質(zhì)化，我覺(jué)得對(duì)企業(yè)最好的宣傳就是服務(wù)，設(shè)備難免出現(xiàn)故障，在出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)高效的為客戶解決問(wèn)題，贏得客戶的認(rèn)可就是對(duì)企業(yè)最好的宣傳?！?/p>

楊磊收獲這句“經(jīng)驗(yàn)之談”用了十三年，像他的企業(yè)一樣，他還將繼續(xù)踐行他的使命。